Kapaz

Políticas de Cambios y Devoluciones – Kapaz

En Kapaz, cada prenda es creada con amor y detalle. Si necesitas hacer un cambio o devolución, acá te explicamos cómo funciona:

Cambios por talla o referencia:

• Puedes solicitar un cambio dentro de los 3 días calendario posteriores a recibir tu pedido.
• La prenda debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar, con etiquetas intactas y en su empaque original.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
• Los costos de envío para el cambio corren por cuenta del cliente.

Derecho de retracto:

• Si cambias de opinión, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles desde la entrega.
• La prenda debe estar sin usar, sin lavar, con etiquetas intactas y en su empaque original.
• El cliente asume el costo del envío de devolución.
• Se hará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

Devoluciones por defecto de fabricación:

• Si tu prenda presenta un defecto, puedes reportarlo dentro de los 10 días calendario siguientes a la recepción.
• Revisaremos el caso y te ofreceremos reparación, cambio o reembolso, según corresponda.
• En estos casos, nosotros cubrimos los gastos de envío.

Proceso para cambios y devoluciones

1. Escríbe a nuestro Whatsapp con tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
2. Te daremos las instrucciones para el envío.
3. Una vez recibida y verificada la prenda, gestionaremos el cambio o reembolso según el caso.

IMPORTANTE:

• No aceptamos cambios ni devoluciones de productos en promoción.
• No se realizan cambios por mal uso o lavado inadecuado de la prenda.